為更高效地管理供熱費(fèi)用催繳流程，增強(qiáng)客服管家人員的專(zhuān)業(yè)技能與服務(wù)品質(zhì)，6月5日，城發(fā)供熱公司人力資源部組織各分公司客服管家進(jìn)行為期十二天的客服管家專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，共有222人參加。
本次客服管家專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)由公司內(nèi)訓(xùn)師董睿授課。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了溝通與催費(fèi)的技巧、基本故障排除及處理方式、欠費(fèi)臺(tái)賬、賬齡分析、供熱條例解讀、供熱收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)等關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)。
本次培訓(xùn)通過(guò)政策解讀、情景模擬、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享等多種形式，全面提升客服管家團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)，確保今冬供熱收費(fèi)工作有序推進(jìn)。
